BESI is op zoek naar een ervaren Manager Technical Support. In deze rol geef je leiding aan een ervaren en gedreven team met technische superspecialisten die ondersteuning bieden aan klanten binnen Europa. Je werkt met hoogwaardige machines die worden ingezet in de halfgeleiderindustrie bij toonaangevende producenten van chips en hun toeleveranciers.

The real deal:

• Je bent verantwoordelijk voor de performance van geïnstalleerde machines;
• Je geeft leiding aan een team van 9 ervaren specialisten;
• Je gaat het technical supportproces analyseren en optimaliseren;

Jij als Manager Technical Support:

Als Manager Technical Support leid je een team dat verantwoordelijk is voor het leveren van technische ondersteuning aan klanten in heel Europa. Je hebt een team van specialisten onder je hoede die stuk voor stuk expert zijn in hun eigen vakgebied en nauw samenwerken met collega’s in Marokko en Malta om de beste service te bieden. Als hoeder van de kwaliteit van machines en conversion kits werk je nauw samen met je collega’s van de first line service om ervoor te zorgen dat de inbedrijfstelling van de machines soepel verloopt en dat klanten deze zo snel mogelijk kunnen accepteren. Kortom, jij zorgt ervoor dat klanten in heel Europa kunnen vertrouwen op de hoogste kwaliteit technische ondersteuning.
 

Verder:

• Optimaliseer je de huidige en toekomstige processen;
• Analyseer je gerapporteerde technische problemen, doe je verbetervoorstellen als onderdeel van een continu verbeteringsproces en rapporteer je hierover aan de Director Prototyping & Support;
• Zorg je voor een goede kennisoverdracht en dat deze wordt geborgd;
• Zet je trainingen op en organiseert deze voor klanten;
• Heb je contact met de collega’s van de fabrieken in Azië en zal deze periodiek bezoeken;