Geen dag waarin alles volgens planning loopt. En precies dát maakt deze interim opdracht interessant. Voor een technisch serviceteam in Noord-Holland zoeken zij iemand die rust brengt in de operatie terwijl tegelijkertijd een nieuw Salesforce/ERP-systeem wordt uitgerold.
Je start je dag met openstaande werkorders, een engineer die onderweg vertraging heeft en een klant die wacht op terugkoppeling. Ondertussen moeten acties opgevolgd worden, onderdelen afgestemd worden met andere teams en rapportages bijgewerkt worden. Jij houdt overzicht zonder dat het stroperig wordt.
Binnen het EMEA-serviceteam werk je samen met twee andere servicecoördinatoren, engineers, product specialisten en product engineers. Een totale afdeling van 30 fte. Je staat er dus niet alleen voor. Juist die samenwerking zorgt ervoor dat vragen snel opgelost worden en klanten goed geholpen blijven.
Naast de dagelijkse coördinatie ondersteun je ook de eerste lijn support. Je helpt monteurs en klanten telefonisch verder, vraagt technische tekeningen op en zorgt dat informatie op de juiste plek terechtkomt.
“Je merkt hier snel hoeveel impact goede coördinatie heeft. Als jij overzicht houdt, loopt het hele serviceteam beter.”
– collega servicecoördinator
Concreet
Werkorders & planning: Aanmaken, opvolgen en bewaken van servicewerkorders binnen Salesforce/ERP
Service engineers: Inplannen van engineers en afstemmen van werkzaamheden en prioriteiten
Support op afstand: Klanten en monteurs telefonisch ondersteunen bij technische vragen en serviceverzoeken
Actiemonitoring: Openstaande acties opvolgen en doorzetten naar de juiste afdelingen
Rapportages & dashboards: Inzicht creëren in lopende werkzaamheden en serviceprestaties
Coördinatie: Schakelen met verschillende teams binnen service, engineering en operations
Werkinstructies: Ondersteunen bij processen en uitleg geven aan collega’s binnen de operatie
Je komt terecht bij een internationale Machinefabriek. Binnen de EMEA-serviceorganisatie draait alles om continuïteit bij klanten: van onderhoud en storingen tot technische ondersteuning en serviceprojecten.
De sfeer binnen het team is praktisch en direct. Mensen helpen elkaar snel vooruit en de lijnen zijn kort. Omdat er veel technische kennis aanwezig is binnen het team van engineers en product specialisten, kun je inhoudelijk altijd sparren wanneer nodig.
Verder biedt deze opdracht jou
"*" geeft vereiste velden aan
